Wybór pomiędzy wewnętrznym a zewnętrznym wsparciem IT

Istnieje kilka sposobów na uzyskanie wsparcia informatycznego dla swojej firmy. Jedna opcja jest przez wewnętrzny dział IT, podczas gdy inna jest przez outsourcing. Obie mają swoje plusy i minusy, więc ważne jest, aby wiedzieć, która opcja jest odpowiednia dla Twojej firmy. Oto kilka powodów, dla których warto wybrać wewnętrzny dział IT: (a) Efektywność kosztowa: Możesz zaoszczędzić dużo pieniędzy zatrudniając dział IT.

Wewnętrzne wsparcie IT

In-house IT support to proces zatrudniania wewnętrznych specjalistów IT lub zespołu do zarządzania potrzebami informatycznymi firmy. Oferuje on kilka korzyści, w tym kontrolę nad personelem IT i natychmiastowy dostęp do doświadczonego wsparcia technicznego. Wewnętrzny zespół IT rozumie również specyficzną kulturę firmy, co ułatwia znalezienie i rozwiązanie problemów.

Jeśli chodzi o wsparcie IT, wewnętrzne zespoły IT są w stanie zapewnić wsparcie twarzą w twarz, co jest kluczowe w przypadku problemów związanych z IT. W przeciwieństwie do zewnętrznych zespołów IT, wewnętrzny zespół jest w stanie skupić się na jednym kliencie w danym czasie. W rezultacie zgłoszenia pomocy technicznej są sortowane w kolejności priorytetów – system, który uległ awarii, zostanie potraktowany z większą uwagą niż problem z jednym komputerem.

Kolejną zaletą wewnętrznego wsparcia IT są koszty. Niezależnie od tego, czy zatrudniasz kogoś do wykonywania tej pracy na stałe, czy tylko kontraktujesz zespół specjalistów, musisz wziąć pod uwagę koszty związane z wewnętrznym wsparciem IT. Jeśli zatrudnisz zespół, będziesz musiał zapłacić za jego wynagrodzenie, świadczenia i wszelkie podatki od dochodu brutto. Koszt wewnętrznego wsparcia IT może być tańszy w dłuższej perspektywie dla małej firmy, więc mądrze jest spojrzeć na to przed podjęciem decyzji o zatrudnieniu zespołu wsparcia IT dla swojej firmy.

Wewnętrzny dział IT jest często niewielki i nie posiada wystarczającej liczby pracowników, co może mieć wpływ na wydajność. Ponadto nie można kontrolować liczby dni chorobowych, które bierze pracownik. Oznacza to, że wewnętrzny zespół będzie najbardziej efektywny w godzinach pracy, ale nieuchronnie napotka trudności po zakończeniu pracy.

Jedną z zalet wewnętrznego wsparcia IT jest poziom wiedzy i doświadczenia personelu. Podczas gdy zespół jest na ogół dobry w rozwiązywaniu problemów z użytkownikami, może nie być tak skuteczny, jeśli chodzi o monitorowanie projektów i modernizację technologii. Ponadto wewnętrzne zespoły IT mogą nie być w stanie dotrzymać kroku ciągle zmieniającemu się krajobrazowi technologicznemu. Oznacza to, że wewnętrzne zespoły IT mają ograniczony czas na długoterminowe cele biznesowe i modernizację technologii.

Wewnętrzny zespół IT przestrzega standardów i polityk firmy, podczas gdy zespół zewnętrzny nie. Oznacza to również, że trzeba płacić zespołowi co tydzień lub co miesiąc. Dzięki outsourcingowi wsparcia IT można uniknąć tych kosztów i płacić tylko za usługi, z których się korzysta.

Outsourcingowe wsparcie IT

Outsourcing usług wsparcia IT może być niezwykle pomocny dla firm. Outsourcing jest doskonałym sposobem na uzupełnienie doświadczenia wewnętrznego działu IT poprzez delegowanie operacji, poprawek bezpieczeństwa, zgodności z przepisami i innych. Może również drastycznie obniżyć koszty IT, zwykle o 40-60%. Koszty różnią się w zależności od poziomu wiedzy i lokalizacji dostawcy. Na przykład, ukraiński dostawca może pobierać około 40 dolarów za godzinę.

Oprócz obniżenia kosztów zatrudnienia, outsourcing usług wsparcia IT może również pomóc firmom w zmniejszeniu ilości stresu, z jakim spotykają się przy zarządzaniu technologią. Bez pomocy problemy techniczne mogą powodować zakłócenia w codziennej działalności biznesowej, a także prowadzić do strat finansowych i straty czasu. Ponadto firmy mogą tracić czas na powtarzające się zadania, takie jak wysyłanie e-maili do działów wsparcia technicznego, co nie jest zbyt produktywne.

Dzięki outsourcingowi wsparcia IT firmy mogą szybciej i po niższych kosztach uzyskać dostęp do wykwalifikowanych specjalistów. Ponadto dostawcy zewnętrznego wsparcia informatycznego zapewniają wysoki poziom jakości pracowników, co oznacza mniej przestojów. Dostawcy zewnętrznego wsparcia IT zazwyczaj zatrudniają międzynarodowe zespoły, które oferują całodobowe wsparcie. Oznacza to, że pracownicy mogą skupić się na pracy i spełnianiu potrzeb klientów, nie martwiąc się o techniczne aspekty swojej pracy.

Outsourcingowe usługi wsparcia IT zapewniają również niezawodną i bezpieczną sieć. Oprócz reagowania na incydenty i prośby o zmiany, dostawcy usług outsourcingu IT oferują również monitoring prewencyjny. Firmy takie jak ScienceSoft mają 15-letnią historię wsparcia IT i zapewniają skalowalność, efektywność kosztową i stały rozwój infrastruktury IT swoich klientów. Zapewniają również proaktywne monitorowanie i zarządzanie, co pozwala Ci skupić się na sprawach biznesowych. Pracują również z najnowszymi standardami bezpieczeństwa i przepisami, więc możesz mieć pewność, że Twoje dane i informacje są bezpieczne.

Podczas gdy outsourcing wsparcia IT może zaoszczędzić firmie pieniądze, wybór odpowiedniego dostawcy usług MSP jest kluczowym krokiem do sukcesu firmy. Wybór złego dostawcy może kosztować Cię pieniądze i spowodować przestoje.

Wewnętrzne wsparcie techniczne

Outsourcing jest często bardziej ekonomicznym rozwiązaniem dla zespołu wsparcia technicznego. Pozwala kontrolować jakość obsługi klienta, wykorzystując jednocześnie wiedzę strony trzeciej na temat produktów. Wewnętrzne zespoły wsparcia technicznego mają również przewagę nad zespołami zewnętrznymi: możesz nadzorować ich postępy i upewnić się, że rozwiązują problemy klientów tak szybko, jak to możliwe. Zewnętrzne zespoły wsparcia technicznego nie mają takiego samego poziomu kontroli, ponieważ nie są odpowiedzialne za zatrudnianie i przyjmowanie nowych agentów, a ich zakres kontroli jest ograniczony.

Wewnętrzne zespoły wsparcia technicznego mogą być drogie, zwłaszcza w obszarach miejskich, gdzie pełnoetatowy zespół kosztowałby kilka milionów dolarów. Ponadto, małym firmom trudno jest samodzielnie skalować zespół wsparcia technicznego, a zespoły wewnętrzne obejmują tylko jedną zmianę każdego dnia. To może ograniczyć zdolność do skalowania zespołu wsparcia technicznego, zwłaszcza jeśli zatrudniasz do pracy w godzinach szczytu.

Jednak zatrudniając wewnętrzny zespół wsparcia technicznego, należy skupić się na zatrudnieniu odpowiednich osób do tej pracy. Stanowiska wsparcia technicznego wymagają wysoko wykwalifikowanych specjalistów z dużymi umiejętnościami rozwiązywania problemów. Co więcej, zespół wsparcia technicznego musi składać się z osób, które potrafią dobrze zarządzać swoim czasem. Ważne jest również, aby zatrudniać osoby o silnych umiejętnościach interpersonalnych.

Jako rozwijająca się firma, musisz zrozumieć korzyści i wady outsourcingu wsparcia technicznego. Outsourcing pracy może być tańszy niż robienie tego samemu, ale są pewne pułapki, których należy unikać. Outsourcing wsparcia technicznego wymaga płacenia komuś innemu za zatrudnianie agentów, szkolenie ich i obsługę połączeń. Wewnętrzne zespoły wsparcia technicznego mają zazwyczaj bardziej dogłębną wiedzę na temat narzędzi, z których korzystają członkowie Twojego zespołu. Oznacza to, że prawdopodobnie przeszli oni specjalne szkolenie dotyczące konkretnych platform i narzędzi.

Outsourcing może również zwiększyć wydajność firmy i skalować usługi wsparcia technicznego zgodnie z potrzebami. Agenci zewnętrzni będą w stanie szybko odpowiedzieć na typowe żądania, podczas gdy agenci wewnętrzni napotkają problemy, jeśli klient poprosi o konkretną funkcję lub rozwiązanie. Należy jednak pamiętać, że agenci zewnętrzni mogą nie mieć odpowiedniej wiedzy na temat Twoich produktów lub oprogramowania.

Zarządzane wsparcie IT

Firmy zarządzające wsparciem IT świadczą szereg usług, w tym wsparcie sieciowe. Dostawcy usług IT zarządzanych pomagają organizacjom osiągnąć stabilne środowisko sieciowe wolne od zatorów i wąskich gardeł. Mogą również pomóc firmom w planowaniu i przeprowadzaniu aktualizacji i wymiany systemów. Niektórzy dostawcy zapewniają również proaktywne wsparcie IT, które obejmuje monitorowanie i ostrzeganie o problemach.

Outsourcing zarządzania obsługą IT dla firm może być mądrą decyzją dla przedsiębiorstw, zwłaszcza jeśli nie jest możliwe zatrudnienie wewnętrznego personelu IT. Outsourcing wsparcia IT staje się coraz bardziej powszechny, ponieważ firmy zdają sobie sprawę z wartości oddania swojej technologii w ręce ekspertów. Usługi zarządzanego wsparcia IT mogą zmniejszyć ciężar zarządzania oprogramowaniem, sprzętem i infrastrukturą sieciową. Przy szybkim rozwoju technologii, dotrzymanie kroku zespołowi wewnętrznemu może być wyzwaniem.

Outsourcing wsparcia IT pomaga również firmom wykrywać i zapobiegać potencjalnym problemom, zanim się pojawią. Dostawcy zarządzanych usług IT współpracują z klientami w celu optymalizacji systemów i oprogramowania, zarządzania środkami bezpieczeństwa i zdalnego wykrywania złośliwego dostępu do danych. Mogą również wykonywać regularne kopie zapasowe sprzętu i aktualizować sprzęt. Monitorując i konserwując sieci, dostawcy zarządzanych usług informatycznych mogą pomóc swoim klientom w utrzymaniu zgodności z najnowszymi przepisami i rozwojem technologicznym.

Oprócz wsparcia IT, dostawcy zarządzanego wsparcia IT mogą współpracować z wewnętrznym zespołem klienta. Mogą zapewnić specjalistyczną wiedzę i zaawansowane wsparcie, uwalniając personel IT od konieczności podejmowania strategicznych inicjatyw. Co więcej, mogą pomóc w uniknięciu zakłóceń w działalności, pozwalając wewnętrznemu zespołowi skupić się na innych zadaniach. Dostawcy usług mogą również pomóc w realizacji dużych inicjatyw informatycznych.

Zarządzane wsparcie IT jest ważną częścią każdego biznesu. Oszczędza firmom pieniądze i czas, zapewniając wszystko, czego potrzebuje firma, aby być przygotowanym na wypadek awarii. Zarządzane wsparcie IT firmy takie jak BlueKey obsługa informatyczna firm mogą zapewnić zespół ekspertów, którzy pomogą Twojej firmie. Pozwala to pracownikom skupić się na swojej pracy i jak najlepiej wykorzystać technologię, aby pomóc im w wykonywaniu pracy.

Zespoły IT nie zawsze mogą poświęcić wystarczająco dużo czasu na aktualizację systemów i oprogramowania, co może prowadzić do przestojów i luk w zabezpieczeniach. Na szczęście dostawcy usług zarządzanych mogą zająć się tymi kwestiami, uwalniając pracowników do innych, ważniejszych spraw.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]